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Nutzungsbedingungen für die Shopify-App FloziSurvey

Flozify GmbH · Stand 12.09.2026 · Version 2026-09-12

§ 1 Anbieter, Geltungsbereich

  1. Anbieter der Shopify-App „FloziSurvey“ (nachfolgend „App“) ist die Flozify GmbH, Brühlstr. 3/1, 75236 Kämpfelbach, Deutschland, eingetragen im Handelsregister des Amtsgerichts Mannheim unter HRB 759143, vertreten durch die Geschäftsführung Colin Aydt, E-Mail service@flozify.com (nachfolgend „Flozify“).
  2. Diese Nutzungsbedingungen gelten für alle Verträge über die Nutzung der App zwischen Flozify und dem Betreiber eines Shopify-Shops (nachfolgend „Händler“). Sie gelten ausschließlich gegenüber Unternehmern im Sinne des § 14 BGB. Abweichende Bedingungen des Händlers werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, Flozify stimmt ihnen ausdrücklich in Textform zu.
  3. Ergänzend gelten die Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung und die Datenschutzerklärung. Für die Nutzung der Shopify-Plattform gelten zusätzlich die Bedingungen von Shopify.

§ 2 Vertragsgegenstand und Leistungsbeschreibung

  1. Die App ermöglicht dem Händler, Kundinnen und Kunden nach dem Kauf auf der Danke-Seite des Shopify-Checkouts Umfragen anzuzeigen, die Antworten zu speichern, Bestellungen zuzuordnen, auszuwerten, zu exportieren und an vom Händler eingerichtete Integrationen weiterzugeben. Der aktuelle Funktionsumfang ergibt sich aus der Dokumentation.
  2. Die App wird als Software-as-a-Service bereitgestellt. Der Händler erhält keinen Zugriff auf den Quellcode und keine Kopie der Software.
  3. Flozify kann die App weiterentwickeln, Funktionen ändern oder einstellen, sofern der wesentliche Vertragszweck erhalten bleibt. Als „Beta“ oder „Vorschau“ gekennzeichnete Funktionen (z. B. MCP-Anbindung für KI-Assistenten) werden ohne Gewähr für Verfügbarkeit und Fortbestand bereitgestellt.
  4. Die App ist auf die Shopify-Plattform angewiesen. Änderungen an Shopify (APIs, Checkout-Erweiterungen, Richtlinien) können Anpassungen oder Einschränkungen der App erforderlich machen. Flozify informiert über wesentliche Einschränkungen in der App oder per E-Mail.

§ 3 Vertragsschluss, Voraussetzungen

  1. Der Vertrag kommt zustande, indem der Händler die App über den Shopify App Store oder einen von Flozify bereitgestellten Installationslink in seinem Shop installiert und die Nutzungsbedingungen sowie die Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung im Einrichtungsdialog bestätigt.
  2. Voraussetzung ist ein aktiver Shopify-Shop mit Zugriff auf Checkout-Erweiterungen. Die Anzeige der Umfrage im Checkout erfordert, dass der Händler den App-Block einmalig im Checkout-Editor platziert.
  3. Der Händler versichert, dass die Person, die die App installiert und die Bedingungen bestätigt, zur Vertretung des Händlers berechtigt ist.

§ 4 Verfügbarkeit, Wartung, Support

  1. Flozify bemüht sich um eine Verfügbarkeit der App von 99 % im Monatsmittel, gemessen am Backend von Flozify. Ausgenommen sind Zeiten, in denen die App wegen technischer Probleme außerhalb des Einflussbereichs von Flozify nicht erreichbar ist (insbesondere Ausfälle von Shopify, Hosting- oder Netzanbietern, höhere Gewalt) sowie angekündigte Wartungsfenster.
  2. Wartungsarbeiten werden, soweit möglich, außerhalb der üblichen Geschäftszeiten (MEZ/MESZ) durchgeführt und bei voraussichtlicher Dauer von mehr als 30 Minuten vorab angekündigt.
  3. Support erfolgt über den Support-Chat in der App, per E-Mail an service@flozify.com und über die Dokumentation, an Werktagen (Baden-Württemberg) von 9 bis 17 Uhr. Flozify bemüht sich um eine Antwort innerhalb von zwei Werktagen; im Tarif Pro werden Anfragen vorrangig bearbeitet. Feste Reaktions- oder Lösungszeiten werden nicht zugesichert.
  4. Der Support-Chat nutzt einen KI-gestützten Assistenten. Dessen Antworten sind Hilfestellungen ohne Gewähr; verbindlich sind die Dokumentation und Auskünfte des Support-Teams.

§ 5 Tarife, Preise, Abrechnung

  1. Die App wird in den Tarifen Free und Pro angeboten. Free ist kostenlos und umfasst bis zu 50 Bestellungen des Shops je 30-Tage-Zyklus. Pro kostet 12 US-Dollar je 30 Tage und umfasst eine unbegrenzte Anzahl an Bestellungen. Der jeweils aktuelle Funktionsumfang ergibt sich aus der Tarifseite in der App und dem App-Store-Listing.
  2. Die Abrechnung erfolgt ausschließlich über die Shopify Billing API. Rechnungsstellung, Zahlungseinzug und Rechnungsdokumente erfolgen durch Shopify im Rahmen der Shopify-Abrechnung des Händlers. Preise verstehen sich in US-Dollar zuzüglich etwaiger Umsatzsteuer, soweit Shopify diese ausweist.
  3. Der Abrechnungszyklus beträgt 30 Tage ab Aktivierung des Tarifs. Ein Wechsel auf Pro wird sofort wirksam; das Entgelt wird von Shopify anteilig oder zum nächsten Abrechnungszeitpunkt berechnet, wie es die Shopify-Abrechnung vorsieht.
  4. Bestell-Limit im Tarif Free: Gezählt werden alle Bestellungen des Shops seit Beginn des laufenden Zyklus (00:00 Uhr Shop-Zeitzone am Starttag), unabhängig davon, ob eine Umfrage beantwortet wurde. Ab 80 % des Limits weist die App darauf hin. Wird das Limit überschritten, pausiert die Anzeige der Umfrage im Checkout automatisch bis zum Beginn des nächsten Zyklus oder bis zum Wechsel auf Pro. Bereits gespeicherte Antworten und Auswertungen bleiben zugänglich.
  5. Ein Wechsel von Pro auf Free ist jederzeit möglich und wird zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam; bereits gezahlte Entgelte werden nicht erstattet. Mit dem Wechsel beginnt ein neuer Zähl-Zyklus.
  6. Flozify kann Preise und Tarifgrenzen mit einer Ankündigungsfrist von 30 Tagen in der App oder per E-Mail ändern. Widerspricht der Händler nicht bis zum Wirksamwerden oder nutzt die App darüber hinaus weiter, gilt die Änderung als angenommen; hierauf wird in der Ankündigung hingewiesen. Bei Preiserhöhungen kann der Händler bis zum Wirksamwerden ohne Frist kündigen.
  7. Für Custom-Installationen außerhalb des Shopify App Stores (z. B. Test- oder Pilotphasen) können abweichende Konditionen in Textform vereinbart werden.

§ 6 Pflichten des Händlers

  1. Der Händler ist für Inhalt und Rechtmäßigkeit seiner Umfragen verantwortlich, insbesondere für Fragen, Antwortoptionen und Dankestexte. Unzulässig sind irreführende, diskriminierende oder rechtswidrige Inhalte sowie Fragen nach besonderen Kategorien personenbezogener Daten (Art. 9 DSGVO, z. B. Gesundheit, Religion, sexuelle Orientierung).
  2. Der Händler ist Verantwortlicher im Sinne der DSGVO für die Daten seiner Kundinnen und Kunden. Er stellt sicher, dass die Verarbeitung durch die App von seiner Datenschutzerklärung gedeckt ist und für Marketing-Integrationen erforderliche Einwilligungen vorliegen.
  3. Zugangsdaten, API-Tokens und MCP-URLs sind vertraulich zu behandeln. Der Händler informiert Flozify unverzüglich bei Verdacht auf Missbrauch und widerruft betroffene Zugänge in der App.
  4. Der Händler nutzt die App und die Schnittstellen nur im vorgesehenen Umfang. Untersagt sind insbesondere die Umgehung von Tarifgrenzen, automatisierte Massenabfragen über das übliche Maß hinaus, das Einschleusen von Schadcode sowie das Dekompilieren oder Nachbauen der App.
  5. Der Händler stellt Flozify von Ansprüchen Dritter frei, die auf einer rechtswidrigen Nutzung der App durch den Händler oder auf von ihm erstellten Inhalten beruhen, einschließlich angemessener Kosten der Rechtsverteidigung.

§ 7 Integrationen und Dienste Dritter

  1. Die App kann Antworten an vom Händler eingerichtete Dienste Dritter übermitteln (z. B. Klaviyo, Google Sheets, eigene Webhook-Endpunkte, n8n) und über die API oder MCP-Anbindung ausgelesen werden. Die Einrichtung erfolgt durch den Händler; für die Dienste Dritter gelten deren Bedingungen.
  2. Flozify ist für Verfügbarkeit, Funktion und Datenverarbeitung dieser Dienste nicht verantwortlich. Übermittelt werden ausschließlich Umfrageantworten, Bestellnummern und Kennzahlen, an Klaviyo zusätzlich die E-Mail-Adresse als Zuordnungsschlüssel und nur bei vorliegender Marketing-Einwilligung.

§ 8 Datenschutz

  1. Flozify verarbeitet personenbezogene Daten aus dem Shop des Händlers als Auftragsverarbeiter auf Grundlage der Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung, die mit der Installation der App geschlossen wird.
  2. Einzelheiten zu Datenarten, Zwecken, Speicherdauer und Empfängern enthält die Datenschutzerklärung.
  3. Flozify darf nicht personenbezogene, aggregierte Nutzungsdaten (z. B. Anzahl Umfragen, Antwortquoten, genutzte Funktionen) zur Verbesserung und Sicherung der App verwenden.

§ 9 Nutzungsrechte, Daten des Händlers

  1. Der Händler erhält für die Vertragslaufzeit das nicht ausschließliche, nicht übertragbare Recht, die App für seinen eigenen Shop zu nutzen. Alle Rechte an der App, ihren Inhalten, Vorlagen und Marken verbleiben bei Flozify.
  2. Umfragen, Antworten und Auswertungen des Händlers bleiben dessen Daten. Der Händler kann sie jederzeit als CSV exportieren. Flozify nutzt sie ausschließlich zur Vertragserfüllung.
  3. Der Händler räumt Flozify das Recht ein, das Logo und den Namen seines Shops als Referenz zu nennen, sofern er dem nicht in Textform widerspricht.

§ 10 Gewährleistung und Haftung

  1. Flozify stellt die App in dem bei Vertragsschluss beschriebenen Funktionsumfang bereit. Eine bestimmte Antwortquote, ein bestimmter wirtschaftlicher Erfolg oder die Richtigkeit von Auswertungen, die auf den Eingaben von Kundinnen und Kunden beruhen, werden nicht zugesichert.
  2. Flozify haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit, für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz und bei Übernahme einer Garantie.
  3. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Händler regelmäßig vertrauen darf) ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt, höchstens jedoch auf die vom Händler in den letzten zwölf Monaten vor dem Schadensereignis gezahlten Entgelte, bei kostenloser Nutzung auf 100 Euro. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.
  4. Flozify haftet nicht für Ausfälle oder Änderungen der Shopify-Plattform, der Dienste Dritter nach § 7 oder der Internetverbindung des Händlers.
  5. Die Haftung für Datenverlust ist auf den Wiederherstellungsaufwand begrenzt, der bei ordnungsgemäßer und regelmäßiger Datensicherung durch den Händler (insbesondere CSV-Export vor Deinstallation) entstanden wäre.
  6. Die vorstehenden Beschränkungen gelten auch für die persönliche Haftung der Organe, Mitarbeitenden und Erfüllungsgehilfen von Flozify. Die Haftung nach Art. 82 DSGVO bleibt unberührt.

§ 11 Laufzeit und Kündigung

  1. Der Vertrag läuft auf unbestimmte Zeit. Der Händler kann ihn jederzeit ohne Frist kündigen, indem er die App im Shopify-Admin deinstalliert. Ein laufendes Pro-Abonnement endet damit zum Ende des bereits bezahlten Abrechnungszeitraums; eine anteilige Erstattung erfolgt nicht.
  2. Flozify kann den Vertrag mit einer Frist von 30 Tagen zum Monatsende in Textform kündigen. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt, insbesondere bei schwerwiegenden oder wiederholten Verstößen gegen § 6 oder bei Einstellung der App.
  3. Mit Deinstallation werden die Zugriffsrechte der App sofort ungültig. Shopify übermittelt 48 Stunden nach der Deinstallation die Löschanforderung; anschließend löscht Flozify sämtliche Daten des Shops gemäß § 10 der Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung. Der Händler sollte benötigte Daten vor der Deinstallation exportieren.

§ 12 Änderungen dieser Bedingungen

  1. Flozify kann diese Nutzungsbedingungen anpassen, wenn dies wegen geänderter Rechtslage, geänderter Anforderungen von Shopify, neuer Funktionen oder aus vergleichbaren sachlichen Gründen erforderlich ist und die Änderung den Händler nicht unangemessen benachteiligt.
  2. Änderungen werden mindestens 30 Tage vor Wirksamwerden in der App und per E-Mail an die im Shopify-Shop hinterlegte Adresse angekündigt. Widerspricht der Händler nicht bis zum Wirksamwerden oder nutzt er die App danach weiter, gelten die Änderungen als angenommen. Auf diese Folge wird in der Ankündigung hingewiesen. Der Händler kann bis zum Wirksamwerden jederzeit durch Deinstallation kündigen.

§ 13 Schlussbestimmungen

  1. Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
  2. Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist der Sitz von Flozify, sofern der Händler Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist oder keinen allgemeinen Gerichtsstand in Deutschland hat.
  3. Änderungen und Ergänzungen dieses Vertrags bedürfen der Textform. Dies gilt auch für die Aufhebung dieser Klausel.
  4. Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein oder werden, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gilt die gesetzliche Regelung.
  5. Vertragssprache ist Deutsch. Eine englische Fassung dient nur der Information; im Zweifel gilt die deutsche Fassung.

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